Yleispalvelu (Üldteenus)
Yleispalvelu (üldteenus) on ELTS §:n 76¹ mukaan jokaisen virolaisen pienkuluttajan oikeus ostaa sähköä säänneltyyn kohtuulliseen hintaan heidät yhdistävältä verkko-operaattorilta. Se kytkeytyy oletusarvoisesti aina, kun pienen kuluttajan avoimen toimituksen sopimus raukeaa ilman uutta. Korvaa vuotta 2013 edeltäneen myyntivelvollisuuden ja on lakisääteinen suojakeino, joka täydentää avomarkkinajärjestelmää.
Yleispalvelu (üldteenus) on ELTS § 76¹:n mukaan jokaisen virolaisen pienkuluttajan – kotitalouden, asunto-osakeyhtiön tai pienjänniteliittymässä enintään 63 A:n pääsulakkeella olevan kaupallisen asiakkaan – oikeus ostaa sähköä "kohtuulliseen, perusteltuun, syrjimättömään" hintaan heidät verkkoon liittävältä verkkoyhtiöltä. Se on lakisääteinen turvaverkko, joka korvasi vuotta 2013 edeltäneen vabatarbija/müügikohustus-kehyksen.
Kun se iskee sisään
Üldteenus sitoutuu oletusarvoisesti aina, kun pieni kuluttajaopen-supplysopimus raukeaa ilman uutta. PaikallinenDSO(useimmiten Elektrilevi) joko toimittaa suoraan tai suorittaa julkisen hankinnan jälleenmyyjän löytämiseksi – mieluummin kuin sidoksissa – ja julkaisee yleispalvelun toimittajan verkkosivuillaan. Jos hankinta epäonnistuu, verkonhaltijan on nimettävä väliaikainen toimittaja (76¹ § 2¹).
Hinnoittelu
Üldteenuksen hinnoittelua säätelee Konkurentsiamet (Kilpailuvirasto): "kohtuullinen, perusteltu ja syrjimätön". Tariffi ei ole tarkoituksellisesti markkinoiden halvin – ajatuksena on, että kukaan ei jää sähköttä sopimuksen puuttumisen vuoksi, ei se, että kukaan ei vaivautuisi vertailemaan tarjouksia. Käytännössä üldteenus-asiakkaat maksavat tyypillisesti 5–15 % enemmän kuin avoimilta markkinoilta saataisiin.
Miksi vähittäiskaupan vaihtuvuus on turvallista Virossa?
Volton kaltaiselle vähittäiskaupan joustavuuden tarjoajalle üldteenus on turvaverkko, joka tekee avomarkkinoiden churn-koneista turvallisen. Asiakas voi vaihtaaavoin toimittaja21 päivän varoitusajalla; jos jotain menee pieleen uudessa sopimuksessa, niin üldteenus saa heidät kiinni ennen kuin mittari pimenee. Kotitalouksille se on syy "ei sopimusta" on mahdotonta Virossa.